سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في دزانيا نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح سياسة الإرجاع والاستبدال بالشروط التالية:
1. شروط الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف، الملصقات، والإكسسوارات.
- يجب أن يكون تغليف المنتج كاملاً دون أي تلف أو نقص في القطع الداخلية أو الخارجية. "يجب ارفاق صور بالتغليف لقبول الارجاع"
- يُقبل الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح يتعارض مع المواصفات المذكورة في الموقع.
- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف، يجب على العميل إبلاغ دزانيا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام وإرفاق صور أو فيديو توضح الحالة. عدم الالتزام بهذه المدة يسقط حق العميل في تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب العيب.
- الاستثناءات:
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- أي تلف أو كسر أو خدش أو فقدان للملحقات أو سوء استخدام أو تركيب خاطئ يسقط حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.
2. إجراءات تقديم الطلب
- يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وشرح السبب، وإرفاق صور توضيحية عند الحاجة.
- يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل، وإبلاغ العميل بمدى قبول الطلب.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج.
- في المدن الرئيسية قد يتم إرسال مندوب للاستلام أما في باقي المناطق، يُطلب من العميل إرسال المنتج عبر شركة شحن معتمدة أو توصليه بنفسه إلى مستودعاتنا بالرياض.
- عند استلام المنتج، يتم إجراء فحص دقيق للتأكد من استيفائه للشروط. في حال عدم المطابقة، تحتفظ دزانيا بحق رفض الطلب.
3. تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي من جانب دزانيا: تتحمل الشركة كامل تكاليف شحن الإرجاع والإرسال من جديد (بنفس المنتج فقط).
- في حال رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) حسب وزن وحجم المنتج.
- إذا تبين بعد الفحص أن المنتج غير معيب أو أن التلف بسبب سوء استخدام أو تركيب خاطئ: يتم رفض الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا).
4. رد المبالغ
- يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- يبدأ رد المبلغ بعد التأكد من فحص المنتج وإتمام الإجراءات خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
- المبلغ المسترد لا يشمل رسوم الشحن (حتى في العروض التي تتضمن شحنًا مجانيًا) أو رسوم التركيب أو أي خدمات إضافية أخرى مدفوعة.
- في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع، تحتفظ دزانيا بحق عدم رد الأموال.
5. الإلغاء
- يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الشراء إذا لم يتم شحنه بعد.
ولكن إذا تم شحن الطلب، تُخصم تكاليف الشحن من العميل في حال طلب الإلغاء.
6. حقوق دزانيا والتعديلات
- تحتفظ دزانيا بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
- قرارات دزانيا النهائية بشأن قبول أو رفض الطلبات تعتبر ملزمة للطرفين.
7. ملاحظات هامة
- اختلاف الألوان البسيط الناتج عن الإضاءة أو شاشات العرض لا يُعد سببًا للإرجاع، إلا إذا كان الاختلاف واضحًا (مثل استلام منتج أحمر بدلاً من أزرق).
- كل منتج مصنوع من الحجر الطبيعي والرخام أو الخشب فريد بطبيعته. ينبغي اعتبار الاختلافات في ظلال اللون والعروق سمات مميزة وليست عيوبًا. هذه الفروق الدقيقة هي سمة من سمات المواد الطبيعية الأصيلة، مما يميزها عن البدائل الاصطناعية.
- المنتجات المصممة خصيصًا أو المعدلة بناءً على طلب العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
- في حال شحن المنتج ورفض العميل استلامه أو عدم الرد على شركة الشحن تحتسب قيمة الشحن على العميل في حالة اعادته لمخازن دزانيا.
