في دزانيا نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح سياسة الإرجاع والاستبدال بالشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
في حال طلب العميل إبقاء المنتج في مخازن دزانيا بعد الشراء وعدم شحنه له، تبدأ مدة الإرجاع من يوم الشراء وليس من يوم الاستلام، ويحق له الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف، الملصقات، والإكسسوارات.
يجب أن يكون تغليف المنتج كاملاً دون أي تلف أو نقص في القطع الداخلية أو الخارجية. "يجب إرفاق صور بالتغليف لقبول الإرجاع".
يُقبل الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح يتعارض مع المواصفات المذكورة في الموقع.
في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف، يجب على العميل إبلاغ دزانيا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام وإرفاق صور أو فيديو توضح الحالة. عدم الالتزام بهذه المدة يسقط حق العميل في تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب العيب.
الاستثناءات:
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
أي تلف أو كسر أو خدش أو فقدان للملحقات أو سوء استخدام أو تركيب خاطئ يسقط حق العميل في الإرجاع أو الاستبدال.
إجراءات تقديم الطلب
يتم التواصل عبر خدمة العملاء في الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وشرح السبب، وإرفاق صور عند الحاجة.
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع.
في المدن الرئيسية قد يتم إرسال مندوب للاستلام، أما في باقي المناطق فيُطلب من العميل إرسال المنتج عبر شركة شحن معتمدة أو توصيله للمستودع في الرياض.
عند استلام المنتج يتم فحصه للتأكد من استيفائه للشروط، وفي حال عدم المطابقة تحتفظ دزانيا بحق رفض الطلب.
تكاليف الشحن
في حالة وجود خطأ أو عيب مصنعي من جانب دزانيا: تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن (إرجاعًا وإرسالًا من جديد لنفس المنتج فقط).
في حال رغبة العميل بالإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية مثل عدم الملائمة: يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل (ذهابًا وإيابًا) حسب وزن وحجم المنتج.
إذا تبين بعد الفحص أن المنتج غير معيب أو أن التلف ناتج سوء استخدام أو تركيب خاطئ: يتم رفض الطلب ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
في حال وجود عيب مصنعي واعتمدت دزانيا استبدال المنتج بقطعة بديلة خالية من العيب، ورفض العميل الاستبدال وطلب الإرجاع فقط: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
رد المبالغ
يتم رد المبالغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
يتم البدء في عملية الرد خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
المبلغ المسترد لا يشمل رسوم الشحن (حتى في حالة الشحن المجاني) أو رسوم التركيب أو أي خدمات إضافية أخرى.
في حال عدم استيفاء شروط الإرجاع يحق لدزانيا عدم رد المبلغ.
الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من إتمام الشراء إذا لم يتم شحنه.
إذا تم شحن الطلب قبل الإلغاء، تُخصم تكاليف الشحن من العميل.
حقوق دزانيا والتعديلات
تحتفظ دزانيا بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط.
يحق لدزانيا تعديل السياسة دون إشعار مسبق، وتُعد السياسة المنشورة على الموقع هي المرجع الأساسي.
قرارات دزانيا بشأن قبول أو رفض الطلبات تعتبر نهائية وملزمة.
ملاحظات هامة
اختلاف الألوان البسيط بسبب الإضاءة أو شاشات العرض لا يُعد عيبًا.
كل قطعة من الحجر الطبيعي أو الرخام أو الخشب تختلف في العروق واللون، ويُعد ذلك من خصائص المواد الطبيعية.
المنتجات المصممة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائيًا.
في حال شحن المنتج ورفض العميل استلامه أو عدم الرد على شركة الشحن، تُحتسب قيمة الشحن على العميل في حال إعادة المنتج لمستودعات دزانيا.
