سياسة الإرجاع والاستبدال
تسعى دزانيا لضمان رضا عملائها وجودة المنتجات المقدمة، مع الحفاظ على مصالحها. توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بعملية الإرجاع والاستبدال.
١. شروط الإرجاع والاستبدال
أ. شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- فترة الطلب: يحق للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- مرفقًا بكافة مستلزماته الأصلية، بما في ذلك التغليف، الملصقات، والإكسسوارات إن وجدت.
- يجب أن يكون تغليف المنتج كاملاً دون تلف أو نقص في القطع الداخلية والخارجية. يُرجى مراعاة هذا البند قبل فتح المنتج لتجنب رفض الطلب.
- نوعية الأعطال/العيوب: يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود عيوب تصنيع أو تلف واضح يتعارض مع المواصفات المذكورة في الموقع، مع مراعاة إعادة المنتج بتغليفه الأصلي.
- الاستثناءات: المنتجات المُخصصة أو المصممة حسب طلب العميل لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
٢. إجراءات تقديم الطلب
أ. التقديم: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب المتوفر على الموقع مع ذكر رقم الطلب وشرح السبب، مع إرفاق صور توضيحية (عند الحاجة).
ب. مراجعة الطلب: يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب خلال أربع وعشرين ساعة عمل، ويتم إبلاغ العميل بمدى قبول الطلب.
ج. استلام المنتج: بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات إعادة المنتج. في المدن الرئيسية، قد يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج. في باقي المناطق، يُطلب من العميل إرسال المنتج عبر شركة شحن معتمدة.
د. فحص المنتج: عند استلام المنتج، يتم إجراء فحص دقيق للتأكد من استيفائه للشروط. في حال عدم المطابقة، تحتفظ دزانيا بحق رفض الطلب.
٣. التكاليف والشحن
أ. تكاليف الشحن للإرجاع:
- في حالة خطأ دزانيا: تتحمل دزانيا تكاليف شحن إعادة المنتج.
- في حالة تغيير رأي العميل أو طلب استبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب وزن وحجم المنتج.
٤. إجراءات رد الأموال
أ. طريقة الرد: يتم رد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ب. الإطار الزمني: يبدأ رد المبلغ بعد التأكد من فحص المنتج وإتمام الإجراءات خلال سبعة إلى عشرة أيام عمل.
ج. استثناءات الرد:
- لا يشمل مبلغ الرد رسوم الشحن التي تتحملها دزانيا في حال عدم وجود خطأ من جانبها.
- إذا لم يتم استيفاء شروط الإرجاع، تحتفظ دزانيا بحق عدم رد الأموال.
٥. حقوق دزانيا والتعديلات
أ. حق الرفض: تحتفظ دزانيا بحق رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة.
ب. التعديلات: يحق لدزانيا تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
ج. القرار النهائي: تعتبر قرارات دزانيا المتعلقة بقبول أو رفض الطلبات نهائية وملزمة للطرفين.